Experten-Interview

Die Zukunft von Workforce Management in Contact Centern

Interview mit Guido Zander zu aktuellen und zukünftigen Herausforderungen der Einsatzplanung in Contact Centern, erfolgversprechenden Lösungsansätzen und der Rolle des Planers im Veränderungsprozess.

Zukunft von WFM

Themen des Interviews:

 Was sind die größten Herausforderungen, denen Planer aktuell und in Zukunft gegenüberstehen?
Wie gut sind Contact Center und Planer in Deutschland auf die kommenden Herausforderungen vorbereitet?
Welchen Einfluss haben Digitalisierung und demographischer Wandel?
Was hindert Einsatzplaner daran, den neuen Herausforderungen erfolgreich zu begegnen? Wie kann man diese Blockaden überwinden?
Welchen Stellenwert hat WFM-Software als Teil der zukünftigen Lösung?
Wo können Planer anfangen, die sich den zukünftigen Herausforderungen stellen wollen?

 

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Guido Zander -
Experte für Arbeitszeit und Workforce Management

Guido Zander berät seit 1995 Unternehmen aller Branchen und Größenordnungen zum Thema Arbeitszeit und Workforce Management. Mit seiner mehr als 20-jährigen Erfahrung kann er in diesem Thema eine Komplettberatung geben: Personalbedarfsermittlung & Forecast, Personaleinsatzplanungsprozesse, Schichtplanung, Arbeitszeitflexibilisierung, Workforce Analytics und Softwareauswahlprozesse für Personaleinsatzplanung und Zeitwirtschaft sowie die Konzeption derartiger Lösungen.

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Dauer: 18 Minuten