Experten-Interview

Sprachanalyse-Software in Contact Centern: Aktueller Stand, Anwendungsfälle & Implementierung

Interview mit Ralf Mühlenhöver zur Nutzung von Sprachanalyse-Software in Contact Centern, dem aktuellen Stand der Technik, typischen Anwendungsfällen und Fragen der Implementierung.

Sprachanalyse-Software

Themen des Interviews:

Wie viele Contact Center nutzen Sprachanalyse-Software im deutsch- und englischsprachigen Raum?

Wie ist der aktuelle Stand der Technik?

 Wie genau funktioniert die automatische Erkennung von Themen und Emotionen?

Was sind typische Anwendungsfälle für Sprachanalyse-Software im Contact Center? Was sind die Vorteile?

Für welche Contact Center lohnt sich eine Sprachanalyse-Software?

Was sind typische Hürden bei der Implementierung? Wie lange dauert die Implementierung normalerweise?

Wie hoch sind die Kosten?

Wie sollten Contact Center vorgehen, die sich für das Thema interessieren?

 

ralf-muehlenhoever

Ralf Mühlenhöver - Geschäftsführer der voiXen GmbH


Ralf Mühlenhöver ist technologieverliebter Betriebswirt mit einer Leidenschaft für Software und Kundenservice. Er hilft dabei, Unternehmen zu etablieren und wachsen zu lassen. Seine Begeisterung für Innovation und Technik treibt ihn an. Er bewies seine Fähigkeiten in den letzten 20 Jahren im Telekommunikationsbereich mit der Gründung, dem Aufbau und der Etablierung eines Beratungs- und eines Softwareunternehmens, der Voxtron GmbH. Nach dem Verkauf an die Enghouse-Gruppe übernahm er als Vorstand die Verantwortung für die DACH- und CEE-Region. Seit Januar 2018 ist er als geschäftsführender Gesellschafter bei voiXen und bietet Text- und Sprachanalyse aus der deutschen Cloud an.

 

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Dauer: 10 Minuten